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À propos

Historique

Entreprise familiale québécoise issue de la passion et de l’authenticité, Les Draperies de l’Est, c’est avant tout l’histoire de deux familles passionnées. C’est en 1952 que les anciens propriétaires, Mme Eva Duquette et M. Lionel Paquin, ont fondé Les Draperies de l’Est. L’entreprise est passée aux mains de la famille Lessard en 1982 lorsque Michel Lessard, après y avoir travaillé comme installateur et décorateur, décide d’acheter la compagnie. Après la transaction, M. Lessard a fait rapidement croître les Draperies de l’Est en inculquant à la compagnie les valeurs familiales qui la rendent si spéciale aujourd’hui. Mylène, sa fille, y travaille depuis qu’elle est toute jeune et est, depuis 2008, co-administratrice avec son père. Elle a su amener Les Draperies de l’Est à un autre niveau en solidifiant la structure, peaufinant les fondements et les valeurs de la compagnie, mais surtout, en modernisant l’entreprise et faisant des Draperies de l’Est la meilleure référence dans l’industrie.

Mission

Aux Draperies de l’Est, nous souhaitons contribuer au bien-être des gens en leur offrant le confort d’un environnement plus esthétique et plus agréable, grâce à l’écoute attentive des besoins du client.

Nous offrons toujours un service personnalisé, basé sur une écoute attentive de nos clients, pour connaitre leurs besoins. Nous mettons toute notre expertise à l’œuvre pour les accompagner dans leurs choix et faire de chaque projet un franc succès ! C’est notre objectif principal et un devoir que tous nos clients soient entièrement satisfaits du travail accompli. Ce n’est pas un hasard s’ils nous arrivent régulièrement de voir en boutique les enfants de nos clients les plus fidèles !

Vision

Le service client est notre principale préoccupation. Nous travaillons fort pour assurer la satisfaction du client. Nous voyons chaque projet et chaque difficulté comme une chance de repousser nos limites et de laisser aller notre plein potentiel. Si nous rencontrons un cas particulier, nous avons l’expérience, l’expertise et la créativité nécessaire pour trouver une solution élégante et fonctionnelle.

Fondements

Service incomparable

Le service offert aux Draperies de l’Est est unique et incomparable. Notre priorité est toujours le client et le travail ne s’arrête pas tant qu’il n’est pas entièrement satisfait, et ce, avec le sourire et un dynamisme sans pareil !

L’approche-client est simple, conviviale et humaine

Que vous soyez un client, un fournisseur ou un employé, vous faites partie de la famille et on vous traite en conséquence. Nous travaillons selon la philosophie voulant qu’une approche humaine et une bonne communication centrée sur les besoins du client soient le secret d’un projet bien réussi… et, ainsi, un client pleinement satisfait !

Confiance et respect

Nous avons deux valeurs incontournables dans la relation que nous établissons avec nos clients. Une confiance mutuelle permet à nos décorateurs de laisser aller leur plein potentiel et de faire profiter notre clientèle de toute l’expertise que nous avons. Cela nous permet d’offrir un service clé en main aux clients qui le désirent, avec une prise en charge complète du projet. Bien sûr, une telle confiance passe par une relation d’affaires basée sur le respect.

Intégrité et authenticité

Fiers de notre héritage familial et des valeurs de notre entreprise, nous faisons toujours preuve d’intégrité et d’authenticité. C’est ainsi que nous développons des relations de travail basées sur la confiance. C’est toujours un réel plaisir de relever de nouveaux défis avec nos clients. Nous leur conseillons ce qui leur convient le mieux tout en respectant leur budget.

Conseils personnalisés issus de l’expérience professionnelle

Professionnels et expérimentés, nos conseillers sont spécialisés dans leur domaine et constamment à l’affut des nouveautés. Ils sauront proposer des produits faits sur-mesure en fonction des besoins du client, de ses goûts et de son budget. Avec plus de 15 000 échantillons en magasin, le client trouvera assurément ce qu’il cherche.

Qualité des produits

Nos produits sont faits sur-mesure, par nos couturières ou par des manufacturiers spécialisés choisis avec soin. Tout ce qui passe par nos ateliers est soumis à des normes de qualité très strictes. Du choix du produit à la livraison et à l’installation, rien n’est laissé au hasard.

Détermination et audace

À travers les années, nous avons relevé nombre de défis liés à des contraintes de temps, des espaces de travail hors de l’ordinaire ou des cadrages de fenêtres hors-normes. Notre clientèle sait qu’elle peut compter sur nous, même pour les projets les plus audacieux.

Équipe

Notre équipe est spécialement formée pour offrir un service de qualité.

  • Nos décorateurs et designers sont toujours à l’affut des dernières tendances, ils débordent de créativité.
  • Notre coordonnatrice s’occupe du suivi des commandes, des prises de rendez-vous et sait tout ce qui se passe dans la boutique.
  • Nos couturières aux doigts de fées sont les plus talentueuses.
  • Nos installateurs sont très expérimentés et cernent facilement le travail à exécuter.
  • Notre technicien d’atelier est spécialisé dans l’assemblage final des pôles, quincailleries et il est capable de toutes sortes de réparations.
  • Notre chargé de projets commerciaux peut s’attaquer à différents projets, qu’ils soient de petit ou de grande envergure.